流满面，受了重伤，头上几处开裂，生命危在旦夕。叶南岩立即起身进入府
内，亲自捣药，命令手下人赶快将那人抬进州府。治疗之后，将他委托给一
个谨慎忠厚的看门人和一个州府的官员，并对两人说：“你们要好好照顾他，
不要让他伤了风。这个人如果死了，由你俩负责。”而且不准这个伤员的家
人靠近他。叶南岩对案情略加审核，将打人凶手关进监狱，将其余人全部放
走。别人问他为什么要这样做，叶南岩说：“凡是打架斗殴都没有好气，这
个人若不立即抢救，就会死去。这个人死了，必然要有一个人偿命，使他的
妻子守寡，使他的孩子成为孤儿。而且还可能牵连旁人，那就不止一户人家
家破人亡。如果这个人好了，就只是一桩斗殴案而已。加之当时人的心情，
只想打赢官司，虽然牺牲了自家的骨肉，也心甘情愿。所以我不准他的家人
靠近他。”不久，受伤者康复，诉讼也就停止了。
叶南岩如果不设身处地，不从斗殴者的角度出发，那么，后果不堪设想，
数十家、数百人将被牵连，多少人家将家破人亡。叶南岩所用的处理问题、
说服别人的方法，就叫做设身处理法。
使用这一种方法，关键是对对方要有同情心。没有同情心，不同情别人，
怎么能站在对方的立场上说话呢？
看下面一则感人的真人真事：
湖南省南县游港太平村8 组村民曾子云和远在安徽农村的嫂子，利用录
音带，相互赔礼，吐露真情，催人泪下。
事情是这样的：8 月初，曾子云给远在安徽农村的嫂子寄去1000 元钱，
同时附上了一盒录音带。录音带中他对嫂子说：
“尊敬的嫂子，这次寄钱，要请你原谅我的罪过。党的十一届三中全会
以前，我家因缺钱，便对你撒了8 年的谎。这8 年中，我时时刻刻在内疚，
每次写信都想向你吐露真情。这8 年中你每月都给母亲寄来10 元赡养费。可
你知道吗？母亲早在8 年前就去世了！现在，由于你知道的原因，我们家和
全村人一样，都翻身了，应该是对你吐露真情的时候了！8 年中，我用撒谎
的手段，以母亲的名义，索取了你们1000 元血汗钱，现在一并寄还给你们。”
曾子云万万没有想到，时过不久，嫂子又将1000 元钱退了回来，并且
也附上了一盒录音带。录音带上录下了他嫂子对他说的话：
“亲爱的小弟，听了你的录音讲话，我很悲痛，婆婆早已去世，我作为
儿媳未能尽一点孝心，真是愧对老人家九泉之下的魂灵。至于你为生活所逼
撒了谎，我完全能够谅解。可是，你能原谅我吗？我也有极大的过错。为了
使婆婆不至于过度悲伤，8 年前，我隐瞒了你哥哥在云南前线的一次对越自
卫反击战中牺牲的消息。寄给你们的那些钱，全是你哥哥的抚恤金。现在我
手头也很宽裕了，这1000 元钱随着录音带一道退还于你。同时，也请你谅解
我。”
曾子云听了流泪不止。
正是双方互相同情，生怕伤害了对方，所以他俩的说话，奏出了互相设
身处地的同心曲。
10。婉言表达法
春秋时期，吴王要攻打楚国，别人劝告，他也不听。后来一个官吏的儿
子对吴王说：“我在园子里打鸟，看到一只蝉在树上饮露水，它不知道后面
有只螳螂正要捕它；螳螂要捕蝉，却不知道后面有只黄雀正要吃它；黄雀要
吃螳螂，却不知道有人正在下面要用弹丸来打它。蝉、螳螂、黄雀都只看到
眼前的好处，而不顾后患。”吴王听了就决定不去攻打楚国了。
这是著名的“螳螂捕蝉，黄雀在后”的成语故事。这个官吏的儿子，没
有直接指出吴王的错误，而是用比喻转了一个弯，使吴王自己认识了错误。
像这样一种不直接表明自己的意见，而是用婉转的方式来表达的说话方式，
就叫做婉言表达法。因为是用婉转的方式进行表达的，所以，对方就比较容
易接受。
比如，有一次，一位妇女带着一个小孩登上拥挤的列车。小孩找不到座
位，旁边一个小青年却躺在座位上视而不见。小孩连声叫了几次，小青年却
当没听见。这时，小孩的妈妈说：“别叫了，叔叔一定太累了，让他歇一会
儿，等一下叔叔会给你让座的。”不一会儿，小青年果然客气地让了座。
假如这个妇女不采取这种婉转的方式，而是一定要那小青年让座的话，
就可能会发生争吵了。
在一次记者招待会上，一位西方记者问周恩来总理：“请问，中国人民
银行有多少资金？”周总理回答说：“中国人民银行的货币资金嘛，有18
元8 角8 分。”（人民币发行面额总数，当时为10 元、5 元、2 元、1 元，
加起来是18 元。5 角、2 角、1 角，加起来是8 角。5 分、2 分、1 分，加起
来是8 分。所以是18 元8 角8 分。）
西方记者问的是国家机密，周总理是不便回答的。但他却用婉转的方
法，巧妙地回答了这个问题，使人不得不拍手叫绝。
使用婉转的方式回答别人的问题，或者批评别人，或者表示拒绝，在婉
转中要包含自己的真心诚意，不能是虚伪的、装模作样的。
比如，有一天，营业员小张的一位朋友到他柜台前买收音机。这位朋友
把货架上摆的收音机几乎都试了一遍，觉得还是不满意，要求小张带他去仓
库里挑。对这一过分的要求，小张没有简单地拒绝，而是抱歉地解释说：“真
是对不起，经理今天早上刚宣布，任何人不得私自带顾客进仓库挑选商品。”
然后又安慰这位朋友说：“这样好了，今天下午我通知仓库再多送一些机子
到门市部来，麻烦您下午再跑一趟，保管您会选到满意的机子。”
这样真诚待人，那朋友也不好再说什么了。
11。解脱困境法
有一次，著名的评剧女演员新凤霞和丈夫吴祖光举办一次敬老宴会，邀
请了齐白石、老舍、梅兰芳、欧阳予倩、于非闇等前辈。92 岁的白石老人由
他的看护陪同前来。白石坐下后，就拉着新凤霞的手目不转睛地看着她。过
了一会儿，看护带点责备的口气对白石老人说：“你总看别人做什么？”白
石不高兴了，说：“我这么大年纪了，为什么不能看她？她生得好看。”老
人说完，脸都气红了。这时，新凤霞说：“您看吧，我是演员，我不怕人看。”
新凤霞一句话，打破了难堪的困境，她所使用的方法就是解脱困境法。
困境就是尴尬的难堪的局面。
解脱困境一般采取的方法就是随机应变。这也就是说要能迅速作出反
应，随情况的变化而变化。
如《南亭笔记》中有一则故事，说有一天，权势盛极的彭玉麟路过一条
偏僻小巷。一个女子用竹竿晒衣服，一失手竹竿坠落下来，正好击中彭的头
顶。彭大怒，厉声斥骂，那女子一看，吓得魂不附体。忽然，她急中生智，
说道：“你这副腔调像是行伍里的人，所以这样蛮横无礼。你可知道彭宫保
就在这里！他清廉正直，假如我去告诉他老人家，怕要砍了你的脑袋呢！”
彭宫保就是彭玉麟，他听了，马上转怒为喜，心平气和地走了。
请看下面一个有关剧团演出的故事，剧中人物有监狱看守和犯人。一
次，监狱看守交给一个犯人一封信，让他照着念。在历次演出中，犯人念的
这封信都是全文写出的。有一次，扮看守的演员有意要和扮犯人的演员开玩
笑，把一张白纸递给扮犯人的演员。扮犯人的演员一看便傻了眼，他已经记
不起信的原文，于是，瞧了一会儿，诡称光线太暗，说了一声“请代读”，
便把信又给了扮看守的演员。扮看守的演员也背不下原文，但他是个老演员，
立即镇定下来，没有再把信退给扮犯人的演员，而是急中生智，忙说：“是
呀，光线确实太暗了，我得拿眼镜去。”便托辞退下了台。不一会，看守戴
眼镜上台，并大声流利地为犯人朗读了那封信。可是这次已不是刚才那张白
纸，而是原先写满字的那封信了。
如果这个演员不能随机应变，那么，他的窘境就不容易打破了。
九怎样避免愚蠢
愚蠢是聪明的反面，识别了愚蠢，就能更好地理解和学习聪明。
1。什么是愚蠢
先看一个实例：
一列开往齐齐哈尔的列车，在茫茫千里的林海中奔驰着。车厢里，正广
播着一个通知：“旅客们，列车就要检票了，请把车票准备好。”
这时，一个抱着小孩的年轻女人来到9 号车厢，在一个女学生模样的姑
娘旁边找了个空座位，把孩子放在座位上，揭开小被，轻吻一下熟睡着的孩
子的脸蛋，然后走了。
一会儿，孩子被晃醒了，大哭起来。大家找孩子的妈妈，就是找不到。
列车长通知广播室招领小孩，但广播了半个小时，还是没有人来领小孩。
别是弃婴吧，大家议论纷纷。
此时，只见那位女学生模样的姑娘拉列车长到一边说：“我大嫂有病，
不能生育，就让我把这弃婴抱走吧！”列车长正在为这弃婴伤脑筋，听说有
人领，就说：“好吧，前面就是库都尔车站，你下车到根河不远了。”
女学生抱着孩子下了车，人们也都为此松了一口气。
列车又出发了，开出好一会儿，只见那个年轻妇女急急忙忙来到了9 号
车厢，东张西望地问：“咦，我的孩子呢？”
当大家告诉她，她的孩子已被别人抱走时，她呼天抢地大哭起来。
“孩子呀，是我对不起你呀！车长，我全和你说了吧，我上车没买票，
我看车上要检票，想去躲一会儿，但谁想到一溜厕所不是锁上，就是让人占
了，我就到车头那边，在2 号车厢一待就是一个半小时。哪想到，孩子就让
人抱走了呢！我为了几个钱，却把孩子丢了，这可怎么办哪？老天爷呀！”
她哭得好伤心，可是怨谁呢？
为了躲避检票，却把一