《礼仪金说》

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礼仪金说- 第29部分


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顺便提一下,英语文化中,右是上位,是好的位置;而左是下位,是不好的位置,在英语中,左撇子有骂人之意,左撇子就是蠢笨的意思。
其三,忌握手时戴着手套。国际惯例,只有女人在社交场合戴着的薄纱手套可以不摘。女人所戴的薄纱高袖手套是社交装,它跟无袖礼服配套,那个可以不摘,此外像我们一般所用的御寒的那种手套,皮的、毛的、羽绒的,则一定要摘。摘掉手套握手表示尊重对方。
其四,忌交叉握手。在国际交往中,尤其是与西方人握手时,应戒此举。它被视大大的不吉利。
以上叫做四不准,即,心不在焉,左手相握,带着手套以及交叉握手。
以上,就是我讲的关于握手的礼节,谢谢各位!


《礼仪金说》 座次礼仪(1)(图)




第10篇座次礼仪
各位好,本讲将跟大家谈一谈交际礼仪中非常重要的一个问题,顺序与位次的排列。不管是中国还是外国,但凡正规的场合,人们对排列顺序的问题都比较敏感。老百姓的语言把它叫座次或位次。其实这个问题有的时候不仅包括座次,还往往包括顺序。你开会,主席台上谁坐?台下谁坐?它有个顺序;上电梯出入,它也有个顺序。它有的时候是动态的,有的时候是静态的,我们都可以称为排序,或者我们通俗的说,就是座次或位次的排列。
中国人待客有两句话:坐,请坐,请上座;茶,上茶,上好茶。这两句话你跟谁打交道都离不开。但是在第一讲我就说了,过去我们经济不发达,交际圈比较窄,讲究不见外,其实“坐,请坐,请上座”在一般场合形同一句空话,因为很多人搞不明白哪个座位是上座。金教授我本人就多次受过这种待遇,被别人好心好意地给让到下座去了。您信吗?下面,给我们现场的听众出这样一个问题,我敢保证,由于您的经验不同,您的位置不同,您的见识不同,您所给的答案可能会不一样。注意:现在是一座四层楼,会客室、贵宾室在第四层。您是一位秘书,您在楼下把客人从一层陪到四层来,不仅要从大门走到楼梯口,而且还要上下楼梯。我的问题就是,你在大门外面把客人陪到楼上,走这段过程,要走平面,还要走楼梯,秘书是女孩子,客人是一位局长或者是一位董事长。你陪着这个客人上下楼梯,进入会客室,你和那个客人的标准顺序应该是什么样子?无非就是前后左右,你怎么跟客人排?



《礼仪金说》 座次礼仪(5)


这个问题其实有好几种回答。但是一般你要明白,你是个秘书,你去陪着客人走路你跟他的关系无非就是互动的,前后左右。首先,左右怎么分?你去看,有前后,也有左右,你左右怎么分?请记住我下面这句话,这是接待礼仪的一个游戏规则,规则是不容讨论的,规则就是把墙让给客人,实际上就是让客人走在内侧,而陪同人员则走在外侧。我国道路游戏规则行进规则是右行,实际上你想想靠墙走是个什么概念?就是客人在右,陪同人员在左,换句话说,客人走在内侧,而你则走在外面。为什么要把客人让在靠墙的位置?受到骚扰和影响少。假定外面下大雨,我陪着一个女孩子在外面走,污泥浊水积了很深,一个汽车飞驶而过,会把污泥浊水溅起来,我要真是一位绅士,是一位有教养的男人,我就要主动走到外侧。万一那车开过来,溅起污泥浊水,我就是一堵挡风的墙。所以要把墙让给客人,这是游戏规则。
那前后怎么看?这个有多种答案。如果客人不认路,比如中央电视台我没来过,四通大厦我没上去过,客人不认路的情况下,陪同引导要在前面带路。引导者,带路之人也。如果你躲到我后面,仅仅告知我上去,下去,拐弯,进去。岂非我是玩具,你是遥控,要你做什么?陪同引导的标准位置在哪里?在客人的左前方。还是要居左,因为你是外侧,万一对面有人来了的话,你别挡路。万一对面一个垃圾车、运货车过来了,你可以让一让,客人他靠里侧他就不用让了。你让让,你闪避,标准化位置是什么?左前方1米到1.5米处。换句话说,一步之遥。你别距离得太远,你也别距离太近,搞不好别人一脚把你鞋跟踩掉怎么办?一般的情况下,应该是身体侧向客人,这样你可以用左手去引导一下。侧向客人比较好,你别把一整个后部全对着他人。从礼仪的角度来讲,正后部对着别人是不太礼貌的,应该是侧前方。但是如果这个客人认路,比如举个例子,北京市市长王岐山同志,上海市市长韩正同志,视察本市的乡镇情况。市长来视察就是检查工作,别人想看什么看什么。所以要记住,尊重客人,如果这个客人是熟人的话,就要把选择前进方向的权利让给对方。尊重别人,就是尊重别人的选择。你别告诉市长这是我让你看的地方,我别的地方不让你看,你也不敢说,他也不听你的。别人管的地别人想去看哪儿就看哪儿。
上下楼梯是有讲究的,一般情况下进行的前后顺序没有变的。但是特殊情况就不好说了,比如,我们一般在国际交往中讲女士优先,女士优先最常规的做法是女士先行一步,把选择前进方向给她。但是,如果这个女孩子穿一超短裙,现在上楼,尤其那种楼梯是螺旋状的上升的,你能让穿超短裙,尤其是喇叭裙的女孩走在前面吗?!不可能,因为人们上楼有习惯动作,仰望,所以当遇到这种情况下,一般来说实际上就是男士要走在前面,你别让女人尴尬,这才是一个有教养的男人。说白了就是老百姓那句话,你得有眼色。
再举一个例子,国际会议,它也有个排序的问题,比如改革开放以来,尤其是20世纪90年代以来,我国经济可持续发展,社会稳定,国际地位空前提高,现在国际展会在我们这儿随处可见。本世纪头10年,我们有些大型展会,比如,2006年沈阳的世园会,2008年北京的奥运会,2010年的上海世博会,就是我们这前十年三个最大的展会。这一类大型展会它就有问题,挂国旗,怎么排序?开会的时候介绍来宾,怎么排序?国际惯例,排列会议顺序,来宾的顺序怎么排?按照拉丁字母顺序排列。有人问,那不就是英文字母吗?不能说英文字母,因为实际上英文字母的祖宗是拉丁字母,除了英国用,法国、德国也用。
举一个例子,中国、意大利、日本、德国四方开会,你怎么排序,按照拉丁字母顺序排列,也就是说中国可能就会排到前面去了,因为中国字母C,德国D可能排第二,意大利与日本可能就靠后了,一个J,一个I。那么每年一次的国际例会怎么排序,它的标准做法就是26个字母去排。可是,它有时候也出一个问题。我们也搞过模拟联合国活动,这就出一个问题,字母要是Z的国家就倒了大霉了。比如,赞比亚,Zambi,永远是排在老末,不爽啊。所以人们后来就想了一个变通的措施,每次开会之前,26个字母里抽一个出来,抽哪个字母,哪个字母打头。没准今天主席一抽,抽了一个Z,第26个字母,赞比亚就排前面去了,南斯拉夫可能又排后面去了,因为它的字母是Y,转了一圈它老末了。还有一个问题,比如澳大利亚和奥地利,这两个国家的名字中第一个字母一样怎么办?那就要看第二个字母。第二个一样怎么办,那就要看第三个。字母全部一样怎么办?一般没有可能,最大的可能是你把一个国家的名字写了两次。实践中还真有,这世界之大,无奇不有,就是刚果共和国,实际上我们知道历史上出现过两个刚果,我们怎么办呢?我们的中文标法是括号把首都名字给它括一下,刚果(金),首都金沙萨,刚果(布),首都布拉柴维尔。讲这些我只是想告诉你,排序它是门学问。当然我也跟别人开玩笑,我说有的情况下,座次还是能不排就不排,不排不出错。如里不会排,就会弄巧成拙,结果贻笑大方。
下面,我跟同志们讲一讲排序中最基本的几条游戏规则。
第一个游戏规则,是要遵守惯例。比如,我刚才讲的国际会议,体育比赛,按照字母顺序排列就是个惯例。现在我们搞民主选举,讲差额选举,最标准的做法是按照姓氏笔画、汉字笔画排列。选举中,差额的选票就是按照汉字笔画顺序排列的。
第二条游戏规则,就是要内外有别。“坐,请坐,请上座”是招呼外人的,跟家人不讲这一套。我不相信现场的哪个男士今晚回家之后,跟你老婆讲的第一句话就是“坐,请坐,请上座”,别人一定会怀疑:你小子干了什么缺德事了,你什么地方对不起我了?一家人肯定不用这么讲究,但是来了外人你是要讲究的,它内外有别嘛。
第三条游戏规则,就是要中外有别。中外有别。十里不同风,百里不同俗,你不能以偏概全,譬如你是办公室主任,一个区政府的办公室主任。现在区政府开一个部委办局长的会,区政府开个办公会,我是主管副区长,比如管经济、管外贸,我现在跟大家做报告,我面对着大家在台上就座,那些区里的部门领导则在台下我的对面就座。我正在讲着讲着,区委书记来了,就是我们这个区的一把手来了。区政府办的主任必须在台上给区委书记加个位置,让他也面对着各位就座。假定你是区委办公室主任,在台上摆区委书记这个位置,你们认为怎么摆是最好的?
在政务礼仪中,主席台的排座次排列方式共有三句话:第一句话,前排高于后排。你看人大、政协开会,党代会它好几排,第一排的人肯定位置高,主要领导都在第一排,但是两个人这个不成立,不可能区委书记坐前面我坐后面,这不成立。第二句话,中央高于两侧。当然在这儿也没必要去用,其实也是可以用的,就是说把一把手,把地位高的人放在正中间,表示他的主要位置,中央高于两侧。
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