空姐说礼仪- 第13部分

　　因此，我们必须明确一个观点……什么人需要演讲。常常有人说：〃我只是一个普通的职员，几乎没什么机会去当众演讲，所以演讲对于我而言是一个多余的技能。〃演讲不是一个狭义的定义，它的规模可大可小，形式也多种多样。比如有新同事加入公司，在他第一次迈进办公室时，所给予的欢迎就是演讲。在飞行准备会上作为乘务长我会说：〃XX，你好，我是纪亚飞，欢迎你加入我们的团队。今后你有什么问题或是不明白的事情可随时问我，希望我们此次配合愉快。〃这就是一个小小的欢迎演讲，每个人都需要了解和掌握一些演讲的技能，也许此刻演讲技能的储备，就是为了有一天能够散发磅礴的能量和热力。　　　

　　我们先看看演讲究竟包括哪几种类型。　　　

　　主题演讲。在进行专题会议时进行的演讲，要突出主题，明确表达观点即可。　　　

　　欢迎演讲。遇有客户拜访或参观访问的时候进行的演讲，要强调态度及语气的热情，始终情绪饱满带有微笑，以表达欢迎到来的情谊。　　　

　　欢送演讲。有客户离去或同事离开的临别演讲，要体现出对对方的珍惜与不舍，同时表达再见面的期待。　　　

　　祝贺演讲。在同事获奖或公司庆典时的演讲，要表达出恭喜、赞扬和肯定之情。　　　

　　答谢演讲。没有什么比一个谢字更重要了。　　　

　　有几个小的技巧可以帮助我们快速提高演讲能力。　　　

　　第一，要有充足的准备。只有准备充分的人，才能够坦然自信地进行演讲。如果在演讲过程中，一直考虑下一句该说什么或者什么地方加个手势更有说服力，这样的演讲注定是机械而乏味的。舞蹈演员行云流水的表演，不是靠临场的发挥，而是台下无数次的演练，直到融入骨髓，才能在表演中达到忘我的境界。演讲亦是如此，充分的准备是临场从容淡定的基础。　　　

　　第二，拥有自信。想打动别人先打动自己，相信自己的观点和能力，一样的观点在不一样人的嘴里说出，可能会产生迥然不同的效果。　　　

　　一次，航班在飞越长城的时候，恰巧从左边的舷窗可以看到。一个外国旅客惊喜地问乘务员：〃这是长城吗？〃这个乘务员犹豫了一下，向窗外看了一眼说：〃好像是吧。〃随后又自言自语道：〃就是长城吧。〃旅客不高兴了，他觉得乘务员的业务不够熟练。旁边另一位乘务员见此情景，向外看了一眼说：〃先生，这就是长城，只是由于现在的飞行高度比较高，看得不是特别清晰。但是很幸运啊，虽然这条航线会飞越长城，但是由于天气原因很少看得到，今天很巧，一会儿您还能看到燕山呢。〃外国旅客一下子就高兴了。　　　

　　一样的内容，自信的乘务员让旅客信赖，不自信的乘务员险些被旅客投诉。　　　

　　第三，说具有感染力的语言。简洁能够使演讲被持续关注，长篇大论、过分华丽、追求修辞往往不适合口语的表达。内容要言简意赅，每句话尽量简单、短小，过长的语句很难被耳朵一下子采集吸收，表达要便于听众对信息的搜集整理。　　　

　　第四，选择一个好的开场白。精彩的开场白如同衣服上画龙点睛的一枚胸针，很容易将人一下子吸引过去。你可以选择提纲式开场白，简单的自我介绍后，将自己演讲的主题扼要介绍，使听众在演讲前有一个大致了解，之后才可能对演讲感兴趣；或者用几个小问题作为开场白，引起听众的好奇心，使他们跟随演讲者的节奏抽丝剥茧获得答案，有一种参与的热情；还可以根据场上气氛，即兴发挥一段开场白，内容可以与天气、环境或是听众有关，这样使听众有一种亲近感，自然也就会认真听下去。当然，利用一个与演讲内容或会场气氛有关的故事、格言、笑话作为开场白，也不失为一个好办法。总之，开场白的作用是将听众的思绪聚拢在演讲者周围，听众甭管爱听还是不爱听，都会聚精会神地听。往往一个开场白过后，演讲的高低和效果就已显露。　　　　　　　　　

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第39节：完美的演讲口才（2）　　　　　　　　　

　　第五，多使用一些主动句式。主动句式具有很强的感染力，比如飞机延误时，旅客不断询问几时能够起飞，你要说〃我们很快就会起飞。〃把自己与旅客融为一个群体，会很容易得到旅客认同。但是如果说〃飞机很快就会起飞。〃所表达的意思虽然一样，旅客也会将信将疑，他会觉得乘务员没有急事当然不会着急，此刻焦急的只有旅客。　　　

　　第六，控制语气、音量和语速。俗话说〃有理不在声高〃，演讲声音的大小能够左右会场安静与否，音量要控制在听众愿意凝神倾听的程度，过高的声音反而会成为噪音。当然，掌握好语气和语速也很重要。真正优秀的演讲者不是思想侵略者，而是和风细雨地将听众作为朋友，语气代表了态度，尊重听众才是一个好的演讲者；速度不宜过快，因为从耳朵倾听到大脑吸收需要一个过程，要留思考的时间给听众。　　　

　　第七，举止得当。当主持人介绍演讲者时，演讲者应主动站起来，面向听众，并微笑致意，稍坐停顿。走上讲台时上身要直立，保持良好的走姿，控制好步伐。走上讲台后要慢步自然转弯，面向听众站好，鞠躬45度左右，并用目光与听众进行交流，然后稳定一下情绪。如果是小型的演讲，参与人数不多，不需要登台演讲，至少要站立鞠躬或是点头致意，稳定一下情绪，也留给大家一点鼓掌或接受的时间，然后再开始演讲。在演讲过程中，注意目光与听众的交流，了解大家的情绪，如果发现听众有疑惑，要及时停下来询问是否语速过快，有哪一句没有听明白，而不要听任大家交头接耳仍然自顾自的演讲，要做到台上台下有呼有应。演讲者应避免过多的小动作，这样会分散听众的注意力，任何时候不要用一个食指点点，手势要简洁有力、自然规范。演讲完毕，要鞠躬致礼感谢大家的倾听，并向主持人致意。如果听到掌声，应再次上台表示谢意，然后下台回原坐位。在可能的情况下，要留点时间允许大家提问，给予适当解答。　　　

　　好的演讲者，不是与生俱来的，他是对举止不断地练习总结，对知识不断地学习和储备，对自己始终有严格要求和明确目标的人。所以，从现在开始锻炼自己，你就一定可以在众人面前漂亮地演讲！　　　　　　　　　

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第40节：树立专业的职场形象（1）　　　　　　　　　

　　第10节　树立专业的职场形象　　　

　　飞机过站的时候，由于有比较充裕的等候时间，小李打算去香港候机楼免税店买化妆品。难得有如此宽松的过站时间，她很高兴能有宽松的时间选购计划中的几样物品。这时，乘务长对她说：〃小李，麻烦你帮我带一瓶香水回来，味道清淡一点，你觉得好闻就行，我信赖你的眼光。〃她虽然有些为难，但仍然答应了。　　　

　　其实，过站时间充裕也只是相对平时而言，留给她的时间只有半个小时，半小时后下一个航班的旅客就要登机，她在第一位旅客登机前就要回到飞机上。在候机楼，她要顾及乘务员的形象，不能穿裙子奔跑，虽然没人认识她，但她身上这身制服，别人一眼就看得出是哪家航空公司。于是，她快速行走，像个竞走运动员一般，脚下没有腾空动作，但步频极快。　　　

　　到了免税店，她犹豫了一下，但很快就坚定地走到香水专柜前。香港的导购小姐十分热情，几乎把所有她认为味道清淡的香水都用纸片喷了一个试用装，并仔细地在纸上标明品牌和名称。递到她手里有二十多张，她闻一下，就要甩甩头停顿，让鼻子缓冲再闻下一个。当她终于将这二十多种香水闻遍时，时间已不知不觉过去了。她反复权衡选择，最后拿定主意买了一个她认为最好的香水，然后快速返回。　　　

　　这样一来，她辛辛苦苦走那么远的路，只为帮领导买一瓶香水，自己筹划多日的几种化妆品都没来得及买，想到这一点，她不免有些沮丧。不过当她把香水递给乘务长，并且拿那张试用卡给大家闻过后，几乎所有人都称赞这个味道好，她心里又喜悦起来。这时，乘务长把香水递还给她说：〃生日快乐！〃　　　

　　她愣了一下，眼泪禁不住涌了下来，忙碌的飞行使她只能记得今天是星期几，而具体的日子根本不清楚，她忘了今天是她的生日。　　　

　　这就是人生，我们无法预知未来，无法预知每一个行动的结果，但我们能做的就是认真对待每一件事，不留遗憾给自己。　　　

　　你在为谁工作、为谁生活，答案只有一个：你自己！我们今天所做的一切都可能改变自己的未来，努力工作就是对自己最大的尊重。所以，我们要做一个优秀的员工，通过工作来让自我价值获得最大体现，通过工作改善自己和家人的生活状况，通过工作赢得尊重和信赖。在职业方面，我们更要树立一种专业的形象。　　　

　　第一，不断学习完善自己。这个世界的脚步变化太快，使劲追赶也许都会掉队，如果停滞不前更会被淘汰。十年前，我飞行的时候，国内航班上的外国乘客并不多，而现在任何一条国内航线都有很多的外国乘客，像西安、延吉这样的城市，经常半数以上都是外国乘客，整个航程英文说得比中文还要多，那些服务技能突出而英语水平欠佳的乘务员，就要承受着巨大的压力。这种乘客结构的变化，似乎只是一瞬间的事情，对于乘务员英语水平的要求也就突然被提上了一个重要位置。学习不能只等待公司为自己创造机会，而是要自己主动学习。学习的方式有很多种，自学、请家教或者远程教育都可以。完全脱产的学习当你进入工作岗位后就很难再获得，因此你要