空姐说礼仪- 第10部分

　　一次，一个年轻的乘务员不小心把水洒在了旅客的身上，旅客脸色马上变得阴沉，她很慌张，手忙脚乱地想给旅客擦拭一下，又惟恐遭到旅客呵斥，只是干巴巴地道歉：〃先生，对不起。〃结果旅客更加生气了。这时候，另外一名乘务员看到后，马上过来俯身说：〃先生，真对不起，把您的衣服弄脏了，都是我们工作的失误，我先帮您擦一下可以吗？〃之后，她回头对惹祸的小乘务员说：〃你去帮我拿块热毛巾，好吗？〃小乘务员如释重负转身离去。而这时旅客的脸色略微好转，毕竟他不能对着一个代人受过的乘务员发脾气。他也明白眼前这个殷勤的乘务员并无过错，而是要替她的同事解决问题。乘务长得知此事后，在旅客下飞机时没有像从前一样和旅客道别，而是在看到这位旅客时鞠躬说：〃很抱歉，今天给您的旅途添麻烦了。〃旅客笑着说：〃没事，已经擦干净了，谢谢。〃一件看上去很棘手的事情，经过乘务组的配合就圆满解决了。　　　

　　处理同事关系还有一个禁忌就是：远交近攻。联络远的国家，攻击近邻，这是当时秦国的外交策略，但在职场人际关系中却是大忌。只有离你最近的人，才能够在你需要时最快到达，因此怎么能够忽略他们呢？　　　

　　融洽的工作氛围不是自然生成的，而是靠所有人一起培养的，愉快的环境能够激发工作热情和工作潜能，谁也不愿意在一个死气沉沉、勾心斗角的环境里工作，那么就让自己成为办公室的一株仙人掌吧，不张扬又能够调节室内环境，不需格外呵护却能够愉悦大家的眼眸。　　　　　　　　　

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第29节：该怎样和异性相处（1）　　　　　　　　　

　　第5节　该怎样和异性相处　　　

　　人们常说，男女搭配干活不累，可是职场中不断出现的〃性骚扰〃案例又让人觉得在办公场所男女关系很难处理。这是一个敏感的话题，因为有人提倡男女的工作搭配，也有人反对办公室恋情，似乎已经成了一道难题。其实，在办公场所中，男性和女性的交往只要保持适当的距离就不会出现相关问题。　　　

　　保持健康距离　　　

　　与某个异性同事之间不要过于亲密，这样不适合办公室的工作气氛，要知道一个办公室不止有一个同事，过于亲昵的话语和亲热的举动难免让人误解。如有客户来访看到类似的亲密举动，会对公司的管理产生误解……如此不严谨的同事行为，又怎能使客户对公司的产品予以信赖呢？当然，也不要囿于〃男女授受不亲〃，毕竟这是一个开放的年代，提倡男女平等是主流。在工作中异性同事之间难免会有接触，不要把这些事情看得过于教条。保持一个良好的同事关系，就是保持一个健康而安全的距离。不论对方是单身还是已婚，你都应该保持距离，以免别人误会或是增加不必要的麻烦。　　　

　　控制私人感情　　　

　　异性同事由于时间和空间的优势，很容易成为亲密的恋人或者朋友。但是你要尽量低调，不要把这种感情放到工作中来。比如，自己的工作让给对方帮忙，或者不分场合的撒娇、发脾气等，这些举动会让其他同事的眼睛和耳朵都无所适从。而且感情有时会变化，如果将这种私人化的情绪带到工作中，其他同事很难掌握交往的分寸。有的办公室恋情来的快去的也快，一时如胶似漆，转眼怒目相对，这样既不利于工作，也会影响办公室的气氛。　　　

　　举止庄重得体　　　

　　不轻浮、不轻佻、不矫情、不卖弄，是在工作场合对待异性必须做到的〃四不原则〃，同时庄重得体的举止也会避免其他人的不良想法。俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋，无论男性还是女性，你都要掌握穿衣的尺度，不能毫无顾忌或者过分暴露。有些男士夏天热了就在办公室脱了衣服光着膀子，丝毫不顾及其他女同事的目光，或者公然就解开裤带整理一下衣服；也有些女士会穿着吊带连衣裙，不注意一弯腰，胸部就会一览无遗，这些都是应该尽量避免的。此外，男性不要在办公室里大讲黄色笑话，也不能用带有挑逗性的语言评价女同事。女性不能在男性面前叉开双腿坐，更不要做撩动裙子的动作，甚至当着男同事的面反复梳理头发都是一种挑逗。禁忌，在办公室里不能谈论〃性〃这一话题，它不符合办公氛围，同时容易给彼此造成歧义或非分的想法。　　　　　　　　　

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第30节：该怎样和异性相处（2）　　　　　　　　　

　　提倡助人为乐　　　

　　正如男女搭配干活不累一样，有些困难在异性之间反而容易解决，遇到麻烦时异性的开导也往往更为见效。所以，男女之间应该多多互相帮助。在飞机上，不仅有空姐也有很多男乘务员，事实上这不是一个只有女性才适合的工作，男性也有很多优势。　　　

　　一次旅客登机完毕，机门也已经关闭，但是飞机还没有滑行。客舱中突然有一个知名主持人大声地讲电话，我连忙过去制止。　　　

　　我说：〃这位女士，机门已经关闭，根据规定请您马上关掉手机，因为您在通话时会干扰到民航专用频率，影响机组和航空管制部门的正常联络。〃　　　

　　这位女主持人很不屑地看我一眼说：〃你不知道我是谁吗？〃　　　

　　我坦白地说：〃知道，因此我更希望您能够配合我们。〃　　　

　　然后，她突然声音尖利地说：〃我现在要去录节目，要通知电视台怎么接我，你知道不知道？这很重要，耽误了录像你能负责吗？〃　　　

　　〃我知道这很重要，但我想安全更为重要……〃我的话还没有说完，她就已经开始咆哮起来，要投诉我，要向我索赔等等。　　　

　　这时飞机上的一位男乘务员走过来，他表情严肃地说：〃这位女士，请您立刻关闭手机。您现在的行为威胁了飞行安全，手机必须立刻关闭。〃主持人尽管还在发牢骚，却把手机悄悄地关了。　　　

　　这就是男乘务员和女乘务员的不同，在服务过程中女性的细致、耐心和微笑亲切的表情会使客人感受到机上服务的魅力，但男乘务员的持重、威严和专业形象所带来的信赖感往往对于保证客舱安全大有益处。异性同事之间相互配合能够取长补短，使彼此的工作得心应手，枯燥繁忙的机上服务工作，因为同事之间的关怀和帮助就会轻松许多。　　　

　　避免触动隐私　　　

　　对于异性同事比较私人的事情不要过分打听，以免伤害对方尊严。在女人面前男人可能更要面子，其实女人也是一样。比如，明知一个男同事刚被女朋友提出分手，你就跑去〃关心〃地问：〃大刘，听说你跟女朋友分手了。别难过，没事儿，回头我给你介绍一个。〃这些话一说出来让人感觉到的不是关怀而是幸灾乐祸，更何况男人都是要面子有尊严的，绝不希望这些话出自一个异性之口。　　　

　　但这不是说不关心对方，比如知道女同事的孩子病了，你可以表示关切地询问：〃孩子好点了吗？有什么需要帮忙的尽管说，我们大男人太细致的事做不了，工作上的事还是可以替代和帮忙的。〃这样一席话既体现了男人的胸怀大度，也使听到这话的女士感受到同事的温暖。　　　

　　同事是工作中离我们最近、相处时间最长的人。尽管异性同事之间相处有颇多忌讳，但如果相处得当，也会结成亲人老友般的同事感情，对工作不无裨益。　　　　　　　　　

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第31节：如何请示与接受（1）　　　　　　　　　

　　第6节　如何请示与接受　　　

　　一次，我要给某个企业做礼仪培训，因为内容上的一些调整，我临时去该企业和人事主管做一些沟通。我在走廊里遇到了人事主管，和他边聊边往他的办公室走。　　　

　　这时，一个年轻的女孩子和他打招呼，简单问候之后，这位人事主管随口问一句：〃昨天你们把材料汇总完了吗？〃　　　

　　女孩马上详尽地作答欲从头说起，全然不顾走廊这个并不适合汇报工作的地方，也忘了还有我这样一个非本企业的人士在场，人事领导很快打断了她：〃等一下，拿份书面报告来我办公室吧。〃其实，领导想听到的无非是〃汇总完了〃或是〃还差一点，今天就能汇总完〃。而不是当场要听一个详细的报告，事实上你说的清楚，他站在那里也未必记得清楚。　　　

　　想必女孩很快回到自己的办公室整理材料，之后刻不容缓地奔到了领导办公室。此时我正与该领导刚刚讨论完课程的内容，人事主管见她敲门进来，蹙眉头无奈地说：〃我现在有客人，你先回去吧，一会儿我有时间打电话给你。〃　　　

　　那个女孩只好悻悻离去。显然，她想尽力用最快的速度形成报告，给领导留一个好印象，无奈时机不对，反而给领导留下一个〃做事不合时宜〃的印象。　　　

　　看来，了解一下做请示的方法，对职场人士是非常必要的。　　　

　　第一，在请示汇报之前，应做好相关准备。材料的准备要充分，避免请示工作时返回办公室取领导需要的文件，尽可能考虑周全，把领导可能需要的与此次工作汇报密切相关的材料准备妥当。要想好关于工作请示与汇报的要点，以及请示的条理性，别让领导听来一头雾水。梳理清楚自己的思绪，拟订好汇报提纲，并预设出领导可能提出的问题和置疑，准备好解决措施。　　　

　　第二，要预约汇报。在做请示汇报之前，先了解一下领导的工作安排，为不与领导的其他工作发生时间冲突，可通过领导的秘书预约时间，或者自己打电话预约〃X总，您好，我有点事情要向您汇报，您看我什么时候方便过去？〃总之，不要贸然闯入领导办公室，也许他正在开会或者会见客户，这样唐突地进去汇报工作是非常失礼的。　　　

　　第三，就是要有很强的时间观念。不是越早到越好，领导可能在这之前安排了其他事情，提早